ERP22 Juin 2026
TMA et Support pour Business Central
Assurer le maintien de votre application Business Central
Hello Pomelo partenaire Microsoft
Qu'est-ce que la TMA ?
La vie d’une solution informatique se décompose généralement en 2 grandes phases
Projet :
- Prise des besoins
- Paramétrage initial ou gros changement
- Support
- Dépannage
- Modifications légères
Une TMA structurée et adaptable à vos besoins
Notre offre de TMA s’articule autour de 5 éléments :
(1)Télémétrie
Collecte, analyse, et visualise les données de télémétrie en provenance de Business Central et de ses extensions.
- Notification lorsqu’un des services n’est plus disponible pour accélérer l’intervention.
- Préparation de rapports d’incidents pour historiser les problèmes
(2)Reporting
Tableau de bord interactif pour visualiser les logs, metrics et les performances en temps réel.
- Alertes et notifications pour surveiller des seuils critiques ou des anomalies.
- Analyse les pages, fonctionnalités et modules les plus fréquemment utilisés
- Analyse détaillée des incidents et erreurs.
- Utilisation de modèles prédictifs pour anticiper les incidents ou anomalies.
(3)Support technique
Réception et traitement des demandes utilisateurs
- Suivi des incidents selon un processus défini
- Statistiques sur le traitements des incidents
(4)MCO
Garantir la disponibilité et les performances
- Réaliser les mises à jour régulièrement
- Assurer la stabilité des interfaces
- Gestion des urgences critiques
- Gestion de la sauvegarde
(5)Amélioration continue
Identifier les axes grâce à l’analyse des données
- Veille sur les nouveautés de Business Central et les Add-ons
- Amélioration continue de l’organisation TMA
Rencontrez nos experts Business Central
Les questions fréquentes
Vous n’avez pas trouvé de réponse à votre question ? Vous pouvez soumettre votre question à notre équipe brune@hello-pomelo.com
Pourquoi externaliser la maintenance de Business Central ?
- Réduire les risques opérationnels
- Bénéficier d’une expertise certifiée
- Maîtriser les coûts
- Accélérer les évolutions fonctionnelles
- Libérer vos équipes internes pour des tâches à plus forte valeur ajoutée
Quels types de services sont inclus dans la TMA ?
- Monitoring & maintenance préventive
- Support utilisateur (incidents, questions, assistance fonctionnelle)
- Maintenance corrective
- Maintenance évolutive (développements, nouvelles fonctionnalités)
- Gestion des mises à jour Business Central
- Optimisation des performances
Quels sont les délais de prise en charge ?
Les délais dépendent du niveau de service (SLA) défini dans le contrat.
En général, ils incluent :
- un délai de prise en compte
- un délai de diagnostic
- un délai de résolution selon la criticité
Proposez‑vous différents niveaux de support ?
Oui, nous proposons plusieurs niveaux de service adaptés à vos besoins et budgets
- Support standard (9h - 18h)
- Support étendu selon des horaires à définir ensemble
- Support 24/7
Comment se déroule l’onboarding pour la TMA ?
L’onboarding comprend généralement :
- une analyse de votre environnement Business Central
- un audit fonctionnel et technique
- la reprise de la documentation existante
- la mise en place des outils de ticketing et de communication
- la définition des SLA et du mode de fonctionnement
La TMA couvre‑t‑elle les extensions et développements spécifiques ?
Oui, la TMA peut inclure :
- les extensions AL
- les personnalisations
- les connecteurs (API, EDI, e‑commerce…)
- les modules tiers intégrés à Business Central
Pouvez‑vous intervenir sur toutes les versions de Business Central ?
Oui, la TMA peut couvrir :
- Business Central SaaS
- Business Central On‑Premise
- NAV (selon les options et versions supportées)
Comment sont gérés les tickets et les demandes ?
Les demandes sont centralisées via :
- un portail de ticketing
- un email dédié
- un numéro de support (selon l’offre)
Quels sont les avantages d’une TMA pour Business Central SaaS ?
- gestion des mises à jour automatiques
- anticipation des impacts des nouvelles versions
- maintien de la conformité des extensions
- optimisation continue de l’environnement
Comment est facturée la TMA ?
Plusieurs modèles sont possibles :
- forfait mensuel ou annuel
- pack d’heures consommables
- facturation à l’acte
- modèle hybride (forfait + variable)
Puis‑je changer de formule en cours de contrat ?
Oui, il est généralement possible d’ajuster le niveau de service en fonction de l’évolution de vos besoins.
Proposez‑vous un engagement de résultats ?
Oui, via des SLA contractuels portant sur :
- les délais de prise en charge
- les délais de résolution
- la disponibilité du support
- la qualité de service
Comment savoir si la TMA est adaptée à mon entreprise ?
La TMA est particulièrement utile si :
- vous manquez de ressources internes
- vous souhaitez sécuriser votre ERP
- vous avez des besoins réguliers d’évolution
- vous voulez maîtriser vos coûts IT
- vous recherchez un partenaire expert Business Central
